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Assistance à distanceRemote assistance

Votre technicien WID vous guide par téléphone. Il ne verra votre écran qu'avec votre accord. Your WID technician will guide you over the phone. They will only see your screen with your consent.

1. Téléchargez le fichierDownload the file avec le bouton ci-dessus.with the button above.
2. Ouvrez-leOpen it Si Windows affiche « Windows a protégé votre ordinateur », cliquez sur « Informations complémentaires », puis sur « Exécuter quand même ».If Windows says "Windows protected your PC", click "More info", then "Run anyway". Ouvrez le fichier téléchargé, puis « MeshAgent.pkg » qu'il contient, et suivez l'installation : le Mac vous demande votre mot de passe. S'il refuse d'ouvrir le fichier, faites un clic droit dessus, choisissez « Ouvrir », puis confirmez.Open the downloaded file, then the "MeshAgent.pkg" it contains, and follow the installation: your Mac asks for your password. If it refuses to open the file, right-click it, choose "Open", then confirm.
3. Cliquez sur « Connecter »Click "Connect" Acceptez l'accèsAccept access puis acceptez quand votre technicien demande l'accès.then accept when your technician asks for access. quand votre technicien le demande.when your technician asks for it. La première fois, le Mac demande d'autoriser le logiciel dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité, aux rubriques « Enregistrement de l'écran » et « Accessibilité ». Votre technicien vous guide.The first time, your Mac asks you to allow the software in System Settings → Privacy & Security, under "Screen Recording" and "Accessibility". Your technician will guide you.
4. C'est fini ? Fermez la fenêtre.All done? Close the window. L'accès s'arrête aussitôt.Access stops immediately. C'est fini ?All done? Votre technicien retire l'assistance de votre Mac à la fin de l'intervention.Your technician removes the assistance from your Mac at the end of the session.

Rien ne s'installe sur votre ordinateur. Le technicien ne prend la main qu'avec votre accord, vous voyez tout ce qu'il fait, et vous pouvez arrêter à tout moment en fermant la fenêtre.Nothing is installed on your computer. The technician only takes control with your consent, you see everything they do, and you can stop at any time by closing the window. Sur Mac, l'assistance s'installe le temps de l'intervention et votre technicien la retire ensuite. Il ne prend la main qu'avec votre accord, à chaque fois, et vous voyez tout ce qu'il fait.On a Mac, the assistance is installed for the session and your technician removes it afterwards. They only take control with your consent, every time, and you see everything they do.